Retours et remboursements de kits de broderie
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation, retrouvez la commande concernée dans l’espace client du vendeur et suivez les consignes qui y sont indiquées.
Dans quels cas puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver. Ce droit concerne notamment les kits de point de croix, de broderie libre ou de sashiko, ainsi que les articles de broderie pour le linge de maison, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Une exception peut s’appliquer à un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture d’un sachet ne suffit pas, à elle seule, à exclure un kit de broderie du droit de rétractation : cela dépend de la nature du produit et de la possibilité réelle de le renvoyer pour ces motifs. Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut aussi être exclu. Le choix d’un modèle standard dans le catalogue ne le rend pas, à lui seul, personnalisé.
Comment demander le retour du kit ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande et indiquez clairement votre décision de vous rétracter, en suivant la procédure proposée. Consultez les instructions de retour avant d’expédier le colis et utilisez les coordonnées communiquées par le vendeur. Gardez une trace de votre demande et de l’envoi afin de pouvoir suivre votre dossier dans cet espace client.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Vous pouvez examiner le kit pour en vérifier la nature et le contenu, comme vous le feriez en boutique. Évitez toutefois de commencer l’ouvrage, de couper le tissu ou les fils, ou d’utiliser les aiguilles et autres fournitures. Replacez soigneusement les éléments, la notice et les accessoires présents dans le colis. L’emballage d’origine peut faciliter le transport, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur. En cas de doute sur l’état du kit ou les modalités d’envoi, référez-vous aux indications liées à la commande.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il est en principe réalisé par le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Vous pouvez consulter le suivi du retour et du remboursement depuis l’espace client associé à la commande.
Si vous constatez un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Le vendeur est responsable de la garantie légale de conformité pour les biens neufs, pendant deux ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, selon les conditions légales. Pour des repères sur le choix ou l’utilisation de vos fournitures, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Fil juste.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026